|
O objetivo é promover uma maior interação entre o utente e o hospital e a simplificação dos processos administrativos. A plataforma centralizadora de informação vai ser implementada pela Quidgest e vai permitir o apoio a todas as operações de atendimento ao utente, nomeadamente, a prestação de informações, a submissão de pedidos e requerimentos, a consulta de pedidos efetuados e a consulta de agendamentos de consultas ou intervenções.
Para além disso, vai facilitar o contato com os utentes por parte do Centro Hospitalar de São João, quer no âmbito de contatos relacionados com processos em curso, quer no âmbito de campanhas de comunicação do Hospital.
A Plataforma de Balcão Único baseia-se em tecnologias modernas de CRM – Customer Relationship Management, que possibilitam o acesso, em tempo real, à informação do utente e às suas interações com o Hospital.
O projeto está inserido no âmbito do ePatientCentric – Implementação de um Modelo de Proximidade com o Utente, concetualizado pelo Centro Hospitalar de São João para a melhoria da prestação de serviços à totalidade da população da região Norte. O epatientCentric conta com o suporte do VII Quadro Comunitário de Apoio (QREN) e é operacionalizado pelo ON2 – O Novo Norte – Programa Operacional Regional Norte.
| 
comentar
enviar a um amigo
